SAs do many tasks, but often, customers see only the parts that involve responding to their requests, not all the back-office work, and shouldn't have to see it, therefore, how well you respond to customer requests is critical to maintaini…

テストというものについて，いくつかの技術的な観点から論ずることは可能だが，ソフトウェアのテストを考えるにあたってもっともたいせつなことは，経済学的また心理学的な論点であるように思われる．p.5 大きなプログラムをテストするのに必要とされる創造…

Here again, it is when something goes wrong -- such as his baggage not arriving -- that the passenger is made aware of the confusing system of levels underneath him. p.296 何か問題が起こるまで、自分がどのような時代、環境、状況に支配、囲ま…